近期，東營市秉承“為民、便民、利民”的網(wǎng)站建設(shè)宗旨，以“內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)智能化、辦事高效化”為工作主線，對市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級改造。改版后的政府門戶網(wǎng)站日均訪問量達(dá)38000余次，網(wǎng)站內(nèi)容更豐富，服務(wù)功能更完善，互動交流更便捷，使用體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，為全市服務(wù)型政府和數(shù)字政府建設(shè)，提供了有力保障。

一、深化兩網(wǎng)融合，打造“智慧政務(wù)”服務(wù)模式。依托省政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶，對政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行綜合集成開發(fā)，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)本地化及事項(xiàng)數(shù)據(jù)同步機(jī)制，展現(xiàn)東營全市6669條辦事服務(wù)事項(xiàng)辦理流程和通道，預(yù)約、申報、辦理、查詢一體化全流程網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)，辦全市事”；對接省“一網(wǎng)通辦”總門戶用戶中心，對自然人用戶、法人用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“一號登陸，全站通行”；升級政務(wù)服務(wù)頁面布局，個人服務(wù)、法人服務(wù)、部門服務(wù)、縣區(qū)服務(wù)分類呈現(xiàn)，一目了然。設(shè)置主題集成服務(wù)、特色服務(wù)、便民查詢等服務(wù)專區(qū)，辦件結(jié)果公示、辦件跟蹤，現(xiàn)場辦理點(diǎn)一鍵可查，為群眾網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供便利；打造專屬個人用戶中心，集成我的辦件、我的咨詢、我的投訴、我的足跡等歷史內(nèi)容，事項(xiàng)辦理記錄一目了然，對接?xùn)|營全市電子證照系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份證、結(jié)婚證、社?？ā|營健康證等“網(wǎng)站亮證”，助推東營全市無證明城市建設(shè)。

二、暢通互動渠道，探索民生“智治”新途徑。以“解決問題”為核心，以“民眾滿意”為目標(biāo)，全新升級政民互動頻道功能，重組市長信箱、網(wǎng)上民聲、12345熱線辦理查詢等互動版塊，優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，提高群眾訴求辦理時限要求；開通12345案例選登版塊，集中展示部分典型案例，回應(yīng)社會和群眾廣泛關(guān)心關(guān)注事項(xiàng)問題，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感；新增“辦件查詢”功能，設(shè)置收信單位和留言答復(fù)列表選項(xiàng)，按照查詢碼、關(guān)鍵字、提交對象和辦理狀態(tài)等精準(zhǔn)篩選，方便公眾及時獲取問題處理結(jié)果；完善意見征集、在線調(diào)查等版塊功能，提升公眾網(wǎng)上參政議政水平，助推政府治理能力提升。1—5月份，網(wǎng)上民聲欄目總訪問量達(dá)146.4萬余次,答復(fù)群眾留言2685條，平均辦理時長1.11天，辦理率達(dá)100%，真正架起了“傾聽心聲、化解矛盾”的政民橋梁。

三、拓展服務(wù)功能，以“智能”增“效能”。引入智能問答系統(tǒng)，打造網(wǎng)站智能機(jī)器人“小東”，幫助用戶快速、準(zhǔn)確的找到所需辦事事項(xiàng)，解答用戶在處理日常事務(wù)過程中遇到的問題，為用戶提供24小時全方位、全流程的政務(wù)資源問答服務(wù)。目前，智能問答系統(tǒng)收集整理問答信息3600余條，涵蓋規(guī)章制度、便民資訊、熱點(diǎn)問題等多方面信息，為機(jī)器人“小東”提供了充足的知識儲備，僅上線兩個月，訪問量達(dá)6700余次；整合東營市政府門戶網(wǎng)站、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市政務(wù)公開網(wǎng)及全市56個政府網(wǎng)站的信息資源，形成政府信息資源、政務(wù)服務(wù)資源的“跨網(wǎng)”搜索，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”。高級搜索選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)政策文件、要聞、專題等板塊分類檢索，精準(zhǔn)定位，提高搜索效率；設(shè)置開發(fā)網(wǎng)站訪問大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過深入挖掘和分析，及時對政府門戶網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容進(jìn)行針對性調(diào)整完善，提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)；實(shí)施政府網(wǎng)站無障礙訪問和適老化改造，為特殊群體和老年人提供純文本通道，實(shí)現(xiàn)調(diào)整配色、字體放大等10余項(xiàng)功能，開發(fā)全站信息自動播報功能，切實(shí)降低網(wǎng)站操作和信息獲取門檻，幫助特殊群體更加便捷、高效地獲取政務(wù)信息、參與政民互動。

四、優(yōu)化欄目設(shè)計(jì)，開拓多元化展現(xiàn)模式。東營市新版門戶網(wǎng)站采用目前政府網(wǎng)站主流的設(shè)計(jì)路線，風(fēng)格簡約、清爽、明快，以藍(lán)色作為主色調(diào)，頁面頭部標(biāo)識區(qū)放置城市地標(biāo)，展現(xiàn)東營的城市文化和魅力，配以唯美靚麗的背景大圖，增強(qiáng)網(wǎng)站頁面可讀性和視覺吸引力；將群眾關(guān)注的重要新聞、政策文件、熱門辦事服務(wù)、留言互動等實(shí)用性強(qiáng)的功能放置在網(wǎng)頁中部內(nèi)容區(qū)，并以多屏互動、鼠標(biāo)滑動自動展開等快捷瀏覽方式展示，減少查找難度和點(diǎn)擊操作次數(shù)，提高用戶訪問直達(dá)率；圍繞政府網(wǎng)站“信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、互動交流、辦事服務(wù)”功能定位，網(wǎng)站設(shè)置要聞動態(tài)、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、政民互動、走進(jìn)東營等5大版塊，整合全市56個政府網(wǎng)站的46萬余條數(shù)據(jù)信息，信息資源及數(shù)據(jù)共享應(yīng)用水平進(jìn)一步提高；增強(qiáng)網(wǎng)站移動端版本建設(shè)，網(wǎng)站頁面展示自動適配手機(jī)屏幕模式，手機(jī)訪問更便捷舒適，讓操作體驗(yàn)接近零感知。